سياسة الاستبددال والاسترجاع

تتبع شوكومايز سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي تقوم ببيعها عندما يغير العميل رأيه، حيث يمكن تغيير المنتج أو إرجاعه من خلال بعض الخطوات التي تضمن حق العميل، وتتلخص فيما يلي:

• يمكن إرجاع المنتج ولكن بشرط عدم مرور أكثر من ثلاث ساعات على استلامه.

• يمكن إلغاء الطلب الخاص بك خلال مدة أقصاها ساعتين من تقديمه دون دفع أي تكاليف، وفي هذه الحالة ستحصل على قيمة المنتج كاملة، ولكن في حالة مرور المدة المحددة وقمت بإلغاء طلبك ستتحمل  كامل قيمته.

• يشترط أن يكون المنتج بالحالة الأصلية التي استلمها به وبنفس التغليف والتقوى.

• ألا يكون المنتج تعرض للتلف الناتج عن سوء التخزين.

• ضرورة إحضار فاتورة الشراء المثبت فيها تاريخ الشراء.

• يقوم العميل بتحمل كافة التكاليف الخاصة بالشحن في حالة الإلغاء دون وجود سبب واضح.

• يحق للعميل استرجاع قيمة التكاليف التي قام بدفعها بنفس طريقة الدفع في حالة توافر كافة الشروط السابقة.